商务谈判与顾客异议处理(ppt 65页)

商务谈判与顾客异议处理目录：
第一章、商务谈判和营销技巧
1．商务谈判的原则
1）将人与问题分开
2）集中在利益上而不是在立场上
3）创造对双方都有利的交易
4）坚持客观标准、
2、商务谈判的过程和策略
3、寻找潜在客户的原则
4、识别客户的利益点和达成交易
第二章、顾客异议处理
一、客户异议的含义
二、产生异议的原因
三、处理异议的原则
四、处理异议的态度
第三章、市场营销发展新趋势
一、市场营销理论发展趋势
二、关系营销
三、绿色营销
四、全球营销

 

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