银行大堂经理综合素养提升专题培训(ppt 171页)

银行大堂经理综合素养提升专题培训目录：
一、银行行业营销服务新理念
二、大堂经理的角色定位
三、大堂经理给客户营造的第一印象
四、开心乐业——沟通式管理
五、顾客服务与异常情况处理

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