流程管理的地位与基本理论(ppt 105页)

流程管理的地位与基本理论目录：
1、流程和流程管理
1.1、流程
1.2、流程管理：流程改进和流程再造
2、流程管理的地位
3、流程管理的基本理论
3.1、流程三要素：层次、范围和规模
3.2、流程分类：价值链/核心流程
3.3、流程评价
3.4、流程系统化改造：四种方法/10种工具
4、信息技术与流程管理
4.1、价值链系统中的信息技术
4.2、工作流技术

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