服务业顾客导向的价值创新(ppt 30页)

服务业顾客导向的价值创新目录：
顾客与用户关系：
关注客户，不仅仅是用户
关注细分市场内的共性
关注顾客份额，而非市场份额                              
关注顾客成本，而非市场成本
竞争优势最大化顾客价值最大化
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企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。
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服务、知识型服务、新服务型经济：
知识型服务：通过与客户之间的紧密互动，发挥咨询性职能，提供知识密集型服务。
产品无形化
顾客专业化
雇员知识化
高增值性
强时效性

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