东航电子客票业务指导手册(doc23)

东航电子客票业务指导手册

 

 

1. 引言 3
1.1 编写目的 3
1.2 背景 3
1.3 范围及限制 3
1.4 定义、术语和缩写 3
2. 业务指南 5
2.1 票务业务 5
2.1.1 出票 5
2.1.2 票证检查 7
2.1.3 退票 8
2.1.4 换开 9
2.1.5 航班更改 10
2.1.6 打印换开 10
2.1.7 签转 11
2.1.8 非自愿操作 11
2.1.9 特殊团队的申请和审批 11
2.1.10 IRS中PNR操作特殊情况 12
2.2 直属售票处业务 16
2.2.1 柜台售票 16
2.2.2 直属售票处同行业务出票 16
2.2.3 每日扎帐 17
2.3 机场服务业务 18
2.3.1 使用MARS的机场 18
2.3.2 非使用MARS的机场 18
2.3.3 特殊情况处理 19
2.4 结算相关业务 21
2.4.1 销售日报审核 21
2.4.2 银行支付差异处理 21
2.4.3 换开票旧票处理 22
2.4.4 AR和LK数据导出 22
2.4.5 结算中心票证回收 22
2.4.6 用户组号和工号管理 23

 

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