交谈礼仪(PPT 24)
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交谈礼仪(PPT 24)内容简介
交谈礼仪
第五章 交谈礼仪
第一节 交谈的礼貌准则
一、贬己尊人准则
二、适切称呼准则
三、言语文雅准则
四、委婉求同准则
五、德辞行合准则
贬己尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”，要“尊”。
适切称呼准则，即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼。
言语文雅准则，即谈吐时应选用雅语，禁用秽语；多用婉言，少用直言。
委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致，尽量考虑维护对方的“脸面”，满足对方的欲望。
德辞行合准则，即指在行为动机上，
尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他
人的益处(这可谓大德)；在言辞上，尽量
夸大别人给自己的好处，尽量说小自己付
出的代价(这可谓君子)，在实施行动上，努力做到德、辞、行合而为一。
第二节 交谈的基本技巧
一、不要惊慌 认真倾听
二、先想后说 注意反应
三、选择话题 力求投机
四、巧说恭维 真诚得当
五、幽默风趣 机智灵活
六、眼神交汇 相互理解
七、柔言谈吐 宽以待人
八、多用敬语 展示风度
九、尊重习俗 注意禁忌
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