用户完全满意的经营理念与经营战略(doc 42页)

用户完全满意的经营理念与经营战略目录：
第一节 用户完全满意(TCS)
第二节 用户完全满意的经营理念和经营战略
第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新，
第四节 用户满意度评价
第五节 从用户满意到用户忠诚
第六节 员工满意是用户完全满意的基础
第七节 建立以用户满意为中心的大质量体系

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