危机管理培训讲义(ppt 31页)

危机管理培训讲义目录：
一、危机的定义与特征
二、危机的缘起与最可能发生的危机
1、危机的缘起
2、最可能产生的危机
三、危机的特性及对企业的要求
四、企业危机
1. 外部危机
2.内部危机
五、企业危机预警信号
六、危机管理要素
危机处理
（1）危机管理的准备
（2）危机确认
（3）危机控制
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