旅游住宿业服务规范(PPT 47)

旅游住宿业服务规范
吴江市旅游局　　蒋洪
旅游住宿业服务规范
接受电话订房
总台议价推销技巧
入住服务—VIP、散客、团队
贵重物品寄存
小件行李寄存
总机服务
旅游住宿业服务规范
每日清扫整理
床垫的翻转
开夜床服务
洗衣服务
暗访案例
接受电话订房
听清客人预订的日期，查看电脑或客房预订控制表
询问客人姓名及正确书写（英文拼写），如“对不起，请问先生/女士尊姓？您怎么称呼？”等，并以姓名称礼貌称呼客人
从高价房到低价房介绍房间类型和房价，询问客人公司名称，确认是否属协议单位，以便确定优惠价
询问付费方式：在预订单上注明。如果由公司或者旅行社承担费用，则要求在客人抵达前电传书面信函，做付款担保

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