“以客户为中心”经营理念的解释(上)(doc 9页)

“以客户为中心”经营理念的解释(上)目录：
一、“以客户为中心”经营理念出现的背景
1、时代背景：经济全球化
2、社会背景：客户制动的营销环境
3、市场背景：客户的行为影响企业的竞争策略
二、“以客户为中心”理念的特征
三、“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战略

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