怎样做好异常管理(doc 14页)

怎样做好异常管理目录：
1.何谓异常?
2.异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
2-2异常处理与改善混为一谈
2-3异常反应单只由品管填发
2-4未能掌握时效
2-5找理由、找借口
2-6未能追根究底
2-7未追踪确认效果
2-8仅采治标措施
2-9缺乏过程的记录
3.如何迅速反应异常?
3-1明确管制点
3-2窗体有明确的管制基准
3-3目视管理
3-4明确的异常反应处理制度
3-5鼓励基层人员提问题
3-6培养部属数据观念
3-7基层干部于下班前或后召集部属检讨当日的作业状况。
4.异常分析的概念
5.异常分析的思考步骤
6.异常分析正确的态度
7.异常处置

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