社会人际关系中的礼仪及人际沟通(doc 22页)

社会人际关系中的礼仪及人际沟通目录：
一、个人形象
1、着装
OFFICE男士着装方案
西服的穿着规范（一）
西服的穿着规范（二）
职业男性的着装要领
男士西装十忌
职业女性着装
■风格之一：庄重大方型
■风格之二：成熟含蓄型
■风格之三：素雅端庄型
■风格之四：简约休闲型
■风格之五：清纯秀丽型
2、言行
1、仪态礼仪
2、用餐礼仪
3、交谈时的眼神
4、忌玩笑过度
5、握手礼仪
6、递名片的规矩
7、接名片的规矩
8、名片使用规范
9、公开场合的举止
10、肢体语言
11、就座坐姿
12、手势
13、在办公室里用餐
14、工作中的礼节和道德
二、参加会议的礼仪
1、大、中会议礼仪
2、一般与会礼仪
3、会议就座
三、招待礼仪
1、迎送来宾
2、陪来宾乘车时
3、陪来宾走路时
4、对第一次前来或不曾预约的客人来访时
5、祝酒的传说
6、祝酒的技巧
7、如何回应祝酒
8、如何安排客人就座
四、电话礼仪
1、音色很重要
2、商务电话礼仪
3、应答来电的方法
4、如何结束通话
5、怎样转达口信
6、办公室电话礼节
7、对付难缠的通话者
8、移动电话礼仪
9、不要犯的电话错误
五、沟通技巧
1、如何与陌生人交谈
2、真诚地展示自己
六、禁忌
1、现代办公室禁忌
2、忌随便发怒
3、忌口无遮拦
4、忌衣冠不整
5、忌无信忘恩
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