管理人员技巧培训课程(doc 13页)

管理人员技巧培训课程内容提要：
有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都非常了解，因此变成了管理人员。
但是工作上的技术知识并不足以使人们变得全面，尤其是现代的管理人员须具备有草拟计划、设立目标、订立时限、管理预算、监督、表现评估、组织及指导、培训及辅导、订立规章、改善服务、减少损耗、决策及解决问题等等的能力
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要点对事不对人：
要点对事不对人，针对属员行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效管理基本原则。这技巧说来易行难，因为我们很容易把注意力放在别人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如这个人很友善、那个人很没礼貌、这位同事很热情、那位就很傲慢、这个很积极、那个很另类。
当我们有了这些评语后，便很自然的加进属员的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会认为属员是按他们的态度或性格处事的。因此，我们必须划分什么是我们看到的，什么是我们认为的。每个人都能够分别作出主观及客观的评语，但有效的管理是讲求客观、有理据及可追踪的评语，
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鼓励属员积极参与：
鼓励属员积极参与是有效管理原则的第三点，有很多管理人员觉得此技巧难以掌握，因为他们本身对于部门/企业运作已很熟悉，他们会认为若要花时间安排其它人完成一个任务或决策，还倒不如按自己的方式去完成，因为自己永远都对事件的有更透切的了解包括应做什么、怎样做、何时做等等，会相对比由他人完成的更为有保证。
要提倡此管理技巧也有一定的问题，其中之一就是有很多现实的环境根本不能允许属员参与意见；还有就是若每事都要求属员参与，有机会影响处理事件的效率。

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