某物业公司员工礼仪培训标准手册(doc 44页)
某物业公司员工礼仪培训标准手册(doc 44页)内容简介
某物业公司员工礼仪培训标准手册目录:
第一部分 通用礼仪规范
第一章 仪表仪容规范
第一节 整体要求
第二节 着装要求
第二章 行为举止规范
第一节 整体要求
第二节 对客礼仪
第三节 鞠躬礼仪
第四节 晨迎礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 社交礼仪
第七节 会议礼仪
第八节 办公礼仪
第二部分:岗位礼仪规范
第一章 管理人员礼仪规范
第二章 对客服务岗位礼仪规范
第一节 前台接待人员
第二节 客户服务人员
第三节 会所服务人员
第四节 上门维修人员
第三章 安全管理岗位礼仪规范
第一节 安全类共用礼仪规范
第二节 出/入口岗(迎宾岗)
第三节 巡逻岗
第四节 停车场出入口(收费)岗
第四章 其它服务岗位礼仪规范
第一节 保洁员
第二节 样板房服务员
第三节 泳池服务员
第四节 绿化工
第五节 司机
第六节 食堂服务员
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第一部分 通用礼仪规范
第一章 仪表仪容规范
第一节 整体要求
第二节 着装要求
第二章 行为举止规范
第一节 整体要求
第二节 对客礼仪
第三节 鞠躬礼仪
第四节 晨迎礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 社交礼仪
第七节 会议礼仪
第八节 办公礼仪
第二部分:岗位礼仪规范
第一章 管理人员礼仪规范
第二章 对客服务岗位礼仪规范
第一节 前台接待人员
第二节 客户服务人员
第三节 会所服务人员
第四节 上门维修人员
第三章 安全管理岗位礼仪规范
第一节 安全类共用礼仪规范
第二节 出/入口岗(迎宾岗)
第三节 巡逻岗
第四节 停车场出入口(收费)岗
第四章 其它服务岗位礼仪规范
第一节 保洁员
第二节 样板房服务员
第三节 泳池服务员
第四节 绿化工
第五节 司机
第六节 食堂服务员
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