公务员语言礼仪规范--谈话礼仪培训（二）(doc 31页)

公务员语言礼仪规范--谈话礼仪培训（二）目录：
第五部分：交谈礼仪
一、交谈的态度
二、交谈的语言
三、交谈的内容
四、交谈的方式
第六部分：电话礼仪
一、通话的准备
二、通话的态度
三、通话的用语
四、通话的时间
第七部分：网络礼仪
一、特殊的规则
二、具体的要求
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