现代企业危机管理方案研讨(ppt 106页)

现代企业危机管理方案研讨目录：
一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”?
2. 危机对企业可能造成的伤害
3. 什么是“企业危机管理”?
二、企业危机管理的七大步骤
Step 1：认识危机预警信号
Step 2：评估企业中的潜在危机
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
Step 4：制定危机应对策略
Step 5：确认危机并采取行动
Step 6：评价危机管理效果
Step 7：建立危机隔离措施
三、危机管理中的有效沟通
1.危机发生期间沟通的要点
2.怎样沟通     
2.1怎样与员工沟通
2.2怎样与顾客沟通
2.3怎样与媒体沟通
四、结论

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