呼出电话技巧专业培训教程(ppt 25页)

呼出电话技巧专业培训教程目录：
一、介绍和目标
二、呼出电话的方法
三、打电话的6个流程
四、呼出电话的结构
五、克服打电话的障碍
六、回顾/总结

 

呼出电话技巧专业培训教程内容提要：
不愿意给顾客打电话的借口：
太忙了，没有时间
我还有别的更重要的事情要作
现在不是时候/今天心情不好
刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。
什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？
怕遭到拒绝
不良后果的预测
担心对方会有被打扰的感觉
缺乏成功的经验
沮丧的心理
……

怎样克服电话的心理障碍呢？
认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态
提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度
积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现
采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。）
打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。
……

引起客户的兴趣和注意力：
能激起兴趣的通用说法：
我了解到贵公司正在准备采购三套服务器，我致电的目的是想让您了解到我们的产品不仅能满足您的预算需求，更可让你拥有一个稳定可靠的运行环境。
用问问题来取得对方注意：
我了解到贵公司在两年前购买过我们的一款服务器，按照贵公司的发展速度来看，这款机器应该不能满足应用的需求了，你觉得是不是应该在系统了加上一台新推出的服务器呢？
提及客户熟知的同行已采用
您好，王总，我是XXX，浪潮公司的销售经理，我们是国内专业的服务器生产厂商，我们最近刚刚为上海盛大的大型游戏网站的建设提供了1000台服务器，
由衷的赞扬
如同贵公司在某领域，我们公司的服务器在去年获得了
用类比的方式。

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