冲突管理培训课程(ppt 31页)

冲突管理培训课程目录：
1、冲突的来源
2、冲突的前兆
3、冲突解决的原则
4、如何达成沟通
5、权威解决法
6、调节冲突的技巧与步骤：

 

冲突管理培训课程内容提要：
冲突的来源：
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公，领导偏差
个人的素质和经历，行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
……

冲突管理的意义与共识：
两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。
对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。
……

设计统合方案的关键性问题：
把馅饼做大
双方如何各取所需？
是否存在资源短缺？
如何扩大关键性资源？
滚木法
我的重要和次要问题是什么？
双方的重要和次要问题是什么？
我的重要问题在对方是次要问题吗？
对方重要问题在我是次要问题吗？
双方是否都把可以分开的问题栓在一起？

 

..............................