危机管理培训课程(ppt 17页)

危机管理培训课程目录：
1、危机定义
2、危机识别
3、危机形成
4、危机模式
5、危机对策
6、危机处置
7、危机消除
8、流通业危机种类
9、结论

 

危机管理培训课程内容提要：
危机定义：
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象（外交、军事、政治）
危及生命、生存及发展的事件及现象（地震、火灾、车祸）
给予灾难性后果甚至毁灭性打击（流血冲突、恶势力破坏）
破坏性打击致使受挫（罢工、信誉打击、陷入预设圈套）
软性危机（领导不善、指挥不当、无能后果）
……

危机消除：
复杂牵连，逐渐清除（该慢则慢）
快刀斩乱麻，一了百了
建档备改，吸取教训不致重犯
……

管理危机：
处分不当控告、仲裁、起诉
集体罢工
骗诈
内外勾结
人事危机
劣迹人员
假文凭、假情况危机

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