安徽某供电公司电费质量管理策划方案(doc 12页)

安徽某供电公司电费质量管理策划方案内容提要：
应 用：对电信、供电、供水、供暖、供气等具有公用事业性质的企业的应收费用质量管理人员及部门经理、客户服务中心经理，在欲决策用何种方法提高应收费用质量的方面，效仿此案例可起到应收费用的无差错性，审核的高准确性、高适应性、高安全性的作用。内 容：质量策划是指明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所应当必须的各种活动进行规划和部署的过程。通过质量策划活动，企业应当明确谁是自己的客户，客户的需要是什么，产品必须具备哪些特性才能满足顾客的需要。
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项目实施阶段项目应用组积极配合项目实施组积的项目实施。这其间策划者在项目领导组内起到了关键的沟通和桥梁作用。实施组成员经常到营业大厅去了解应用组的实际需求情况和审核流程状况。策划者要求，项目实施组人员来了解业务流程和调试程序时，项目应用组成员必须放下手上的工作积极参与
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处置（Action） 1.制定巩固措施 某年11月，针对10个月的效果检查策划者和所领导、公司人力资源部协商、沟通，制定出以下的巩固措施。（1）把新的电费审核管理流程写入管理工作制度中。（2） 进一步明确各成员的职责，针对易出现差错的地方重点审核，为领导制定营销策略大下了坚实的基础，为保证经济效益提高提供技术支持

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