战略管理相关文章(doc 9页)

战略管理相关文章内容提要：
如何创造价值：
第一，需要把一系列与顾客价值和股东价值创造密切相关的核心程
序互相联系起来。什么是顾客价值？顾客价值看起来是一个很抽象、难
以衡量的概念，你甚至可能觉得，在实际经营活动中它发挥不了什么作
用。为什么会这样呢？原因在于，舆论关于顾客的话题大多数涉及的仅
仅是商业道德，这对不成熟的市场环境来说，还不具约束力；顾客不满
意造成的成本增加并没有被很好地统计；最关键的原因还在于顾客价值
只是被看作成本因素，而不是利润因素
……

拥有一套全新的人力资源评估技术。我们今天关于“人力资
源总监”的职务描述，并不适应于新的运作要求。员工的业绩表现衡量
将变得越来越复杂、越来越专业化。人力资源评估需要透彻了解具体的
业务程序和管理程序；具备财务知识，特别是价值评估技术以及领悟管
理信息系统的商业意义。现在人力资源部门的目标和技能与此并不相
关，他们使用的职务描述和绩效评估的时髦手法大多无效，因为他们的
活动仅集中于非常狭窄的知识范围内，缺乏全面的业务数据支持。人力
资源部门往往成为各个公司中绩效最无法衡量，最被人忽视的部门。
第五，加强和调整核心技能。业务模型的建立，不仅要对市场、价
值进行评估，还要尽可能考虑和公司的核心技能相配合
……

要使结果驱动的管理富于操作性，必须大幅度提高经理人员的技
能，使他们清醒地认识到，以经验自负必将被淘汰出局，并且正确地认
识到卓越的公司是建立在有效的业务程序和管理程序之上的，只能是以
结果驱动的。在以下的框架内实施结果驱动的管理，已被证明是有效
的。
1实施强有力的领导、动员。把结果驱动的概念在组织内进行广泛
的传播和密集的培训，使决策建立在为顾客和股东创造价值的基础上。
2 建立能对经营决策产生直接影响的公司数据库，而且要充分注意
数据之间的相互联系。
3 定期衡量关键业绩指标，并落实到关键的管理岗位上。

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