消费者学习、习惯与品牌忠诚讲义(ppt 22页)

消费者学习、习惯与品牌忠诚讲义目录：
一、消费者学习
二、习惯
三、品牌忠诚
四、商场忠诚

 

消费者学习、习惯与品牌忠诚讲义内容提要：
适用于不同的营销条件：
行为性理论适用于消费者对产品参与程度低的决策：
1、工具性条件反射的观点，消费者在采购前曾经买过令他满意的产品时，以消极的、不参与的状态进行更好些。他们人为即使花费更多时间和精力或许能发现一个更好品牌，但不值得。
2、经典反射理论也被用于低度参与中，消费者处于消极状态时，更容易建立产品与积极刺激之间的联系。
认知性学习理论更适用于重要和高度参与的产品。通过目的性行为完成目标更可能是针对汽车、服装和家具的购买，而不是牙膏、纸巾等购买。
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品牌忠诚消费者特性：
1、对自己的选择更自信。
2、更可能觉察到购买中的较高风险，并为减小风险而反复购买某一品牌。
3、更有可能是商场忠诚顾客。
4、少数购买群体更有忠诚倾向。
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商场忠诚：
与品牌忠诚一样，消费者对某个特定商店会产生忠诚。有时也会反映为惯性，可能不是对商场的信赖，而是由于时间有限，这一商场比那一商场购买方便。
商场忠诚消费者的特性：
在同一商场购买以减小购物风险。
年龄大，社会层次低。
收入和教育程度低。
较少的采购调查。
工作妇女增加，提高了家庭收入，缩短了选购时间；单亲家庭的增多限制了购物时间，为了节省时间，愿意承担商场忠诚的成本。（商场忠诚是缺乏效率的购物模式，因为缺乏对其他可选品牌的搜寻可能导致消费者为这一产品支付了更高的价格。）

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