专营店管理基本方案分析(ppt 28页)

专营店管理基本方案分析目录：
一、来店管理成功的重点
二、展厅值班人员工作内容
三、专营店卖场管理规范
四、来店管理
五、业代仪容
六、接待礼节
七、专营店5S—展厅
八、专营店5S—展示车辆
九、来店（电）营业活动管理程序
十、营业活动计划
十一、每日预定访问计划五大步骤
十二、营业活动管理有望客户确度定义
十三、开发有望客户和追踪（营业活动管理）
十四、展厅顾客来店户数统计表
十五、来店客户登记表

 

专营店管理基本方案分析内容提要：
展厅值班人员工作内容：
展厅值班采取轮流制。
向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。
在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。
分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。
找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。
对有望客户说明特色时，要从客户本身的需求和爱好着手。
……

服装仪容：
胡须应每天刮干净，头发应梳理整齐
女性业代应穿着公司规定制服，不得穿着私服及休闲服
穿着制式制服、佩带制式领带
夏季—白色上衣、深色西裤（衬衫需熨平整）
冬季—深色西服、西裤
新进员工报到后，如尚未分发制服，先着白色上衣佩
带公司领带、深色西裤
人员报到后，主管应先向行政部申请
衬衫第一颗纽扣必须扣上
上衣左胸前佩带业代名牌（以现有名牌）
……

开发有望客户和追踪（营业活动管理）：
我的业务代表是否使用一套正式的系统去开发客户？
我是否使用一套随访系统？
我是否要求业务代表每日（或每周）必须拜访一定数量的有望客户？
交易72小时后我是否会随访客户？
我的业代是否能在24小时内随访未成交的客户？
他们期待有望客户的追踪方法是否不适当？
我是否有规律地检查成效？
当业务代表需要做决定时我是否给他建议？
对已成交的客户我是否有一套随访系统？
我是否持续地以有系统的方式联络车主维系关系？

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