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来店管理成功的重点知识(ppt 27页)

所属分类:
经营管理
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管理成功
来店管理成功的重点知识(ppt 27页)内容简介

来店管理成功的重点知识内容提要:
展厅值班人员工作内容:
展厅值班采取轮流制。
向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。
在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。
分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。
找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。
对有望客户说明特色时,要从客户本身的需求和爱好 着手。
……

专营店5S—展厅:
责任划分
展厅清洁区域指定专人上班前清洁
商谈区
洽谈后客户离去,接洽人员应立即清理干净(桌面、烟灰缸),座椅放至规定位置
资料架
应摆放现行销售车种的资料,不得存放过时的资料
展示区域
展示区域的地面需保持干净不得有灰尘
玻璃门窗
玻璃窗严禁张贴纸张,保证展厅明亮(自制海报或人员招募等除外
……

开发有望客户和追踪(营业活动管理):
我的业务代表是否使用一套正式的系统去开发客户?
我是否使用一套随访系统?
我是否要求业务代表每日(或每周)必须拜访一定数量的有望客户?
交易72小时后我是否会随访客户?
我的业代是否能在24小时内随访未成交的客户?
他们期待有望客户的追踪方法是否不适当?
我是否有规律地检查成效?
当业务代表需要做决定时我是否给他建议?
对已成交的客户我是否有一套随访系统?
我是否持续地以有系统的方式联络车主维系关系?
 
 


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