服务人员职业礼仪的指导手册(doc 11页)

服务人员职业礼仪的指导手册目录：
一、仪容
二、仪态
三、态度
四、语 言
五、礼节
六、听电话礼貌礼仪要求
七、解释

 

服务人员职业礼仪的指导手册内容提要：
要求：规范、整洁、统一。
（1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方。
（2）有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
……

个人卫生：
所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象：
1、坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，保持牙齿清洁。
2、上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的员工，应采取适当的方法克服。
3、双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲，亦不得涂染有颜色的指甲油。
4、避免当众修饰，不可在同事、客人面前找领带，扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等。
……

要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让人能明白你所要表达的意思；
（1）吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉；
（2）用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等；
（3）灵活运用语言，善用幽默语句；
（4）时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”，“不清楚”之否定的语句，不讲粗话，不说话伤人。

 

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