管理者特质与人才开发讲义(ppt 42页)

管理者特质与人才开发讲义目录：
一、需要什么管理者或领导者？
二、何为特质（COMPETENCY)?
三、特质模型的建立
四、人才培养和开发

 

管理者特质与人才开发讲义内容提要：
实现绩效的方式方法（行为）——以行为为基础的绩效管理
要点： （标杆与标准复制）
正确做事的方式方法（达成目标/结果的方法）——职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法）
团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织
个体、团队与组织行为的契合——企业文化（共同愿景）
如何“做”以及表现——态度、工作热情、投入程度
……

个人拜访（电话）与交往：
1）预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；
2）拜访时着装、举止、语言符合公司要求，体现出大公司的风范
3）口头沟通清楚、准确；
4）有意识、有礼貌地收集、获取信息并及时上报信息；
5）在个人交往中行为稳重、可靠、不随意承诺；
6）主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见；
7）对客户反映的问题进行记录，按流程向有关部门反馈，及时答复客户；
8）了解公司市场推广情况，了解竞争对手市场推广情况，在周报中汇报整体状况。
……

人才开发的障碍因素：
1．没有时间教育部属。
2．日常业务繁忙，没有机会和部属接触。
3．不晓得教些什么？如何教？
4．没有教育部属的意识。
5． 与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。
6．无法正确地把握部属的能力。
7． 不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。
8．不知道，也不想知道部属个人的烦恼。
9． 知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。
10．害怕部属成长、出人头地。
 

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