冲突管理的基本方案分析(ppt 31页)

冲突管理的基本方案分析目录：
一、冲突的来源
二、冲突之原因分析：
三、冲突管理的意义与共识
四、现代冲突观
五、公司内部冲突
六、冲突对团队的影响
七、冲突对团队的利与弊
八、冲突的前兆
九、冲突解决的原则
十、冲突解决的方法
十一、..............

 

冲突管理的基本方案分析内容提要：
冲突的来源：
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公，领导偏差
个人的素质和经历，行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
……

冲突管理的意义与共识：
两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。
对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。
公司内部冲突
1、人事升迁引起冲突
2、内部作业延误引起冲突
3、考绩不满引起冲突
4、扣款不满引起冲突
5、主管处事不公引起冲突
6、员工和主管之间的冲突
7、员工与员工之间的冲突。

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