解决问题的经典步骤与决策分析(ppt 69页)

解决问题的经典步骤与决策分析目录：
第一部分概念、常识和调查结果
第二部分导致问题产生的几个主要根源
第三部分解决问题的经典步骤

 

解决问题的经典步骤与决策分析内容提要：
为什么要培训解决问题的能力?
个人生活和工作技能的必要部分
驾驭生活与工作的能力的体现
个人在社会竞争能力的体现
公司竞争能力的总和
……

增强沟通的技巧：
双向沟通
愿意聆听
寻求确认和澄清
想两次再说！！
“如果我是他”
……

问题的根源：
一个程序通常要由多个人员或跨部门经手
很少有人知道整个程序是怎么样工作的
每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作
人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩
由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的

 

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