现代企业流程再造方案分析(ppt 34页)

现代企业流程再造方案分析目录：
一、企业流程再造(BPR)之定义为
二、BPR定义共有四个关键词
三、企业流程再造方法论的特色
四、电子化 vs. 企业流程再造
五、企业流程再造方法论介绍
六、企业流程再造五项核心工作
七、企业流程再造五项核心工作
八、企业流程再造四个时期

 

现代企业流程再造方案分析内容提要：
BPR定义共有四个关键词
(一) 根本 (Fundamental)
企业负责人必须持续自问一些最根本的问题，藉由反问最基本的问题，重新审视经营企业的策略与手法。
(二)彻底 (Radical)
彻底翻新。在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另辟新径来完成工作。
(三)戏剧性 (Dramatic)
改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的「大跃进」，可说是为企业下的一剂猛药。
(四)流程 (Processes)
基本定义是－「企业集合各种『原料』，制造顾客所需产品的一连串活动」，Michael Hammer强调，企业流程再造的重点在于『流程』。
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企业流程再造方法论的特色
(一)以全流程的观点，来取代个别部门或个别活动的观点。
(二) 强调附加功能，让功能别成员专注于增加附加价值的活动。
(三)强调重新思考流程的目的。
(四) 强调运用信息工具的重要性。
(五)重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。
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企业流程再造五项核心工作
一、辨识顾客，衡量顾客关键需求
谁是我们的顾客﹖企业所服务的客户应该是目前的大客户或是未来潜在的客户﹖是经销商还是消费者﹖应该是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?
二、决定改造的关键流程
『作对的事比把事情作对重要』，因此选取正确的流程进行改造，远比在错误或较不相关的流程正确的改革还重要。
三、 标竿学习，订定流程绩效目标
流程的绩效目标，除了需要超过竞争对手之外，还要能满足关键顾客的期望，另外也能达成公司经营者的经营目标。
四、脑力激荡寻找解决方案，重新设计新流程
脑力激荡为新流程设计的关键技巧与重心，新流程设计可能基于现有流程中某个环节的重大改善，因此需就现况问题找出根本原因，架构解决方案。
五、改变思维模式，塑造新文化
新流程的规划设计与实践、甚至再创新，背后的关键因素是人，人的思维模式(Mind-set)决定了对于新流程的设计质量，导入的接受程度，以及后续的执行成效与再创新。

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