企业管理基本原则培训方案(ppt 42页)

企业管理基本原则培训方案目录：
1、以顾客与市场为关注焦点
2、发挥个人领导力
3、管理重在执行
4、关注细节
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
6、用原则进行领导和管理
7、制度要好、执行要严
8、基于事实的管理
9、用系统的观点与方法进行管理
10、持续改善、不断创新
11、............

 

企业管理基本原则培训方案内容提要：
以顾客与市场为关注焦点
市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。
视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。
树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。
以顾客满意为第一标准。
当质量与成本相矛盾时，质量优先。
不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。
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发挥个人领导力
八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。
在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。
当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。
领导就是服务
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管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。

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