基层主管的基本技能与要求培训(ppt 35页)

基层主管的基本技能与要求培训目录：
一、前言
二、工作前先装备好你的思考能力
三、了解你的职务
四、完成你的指派工作
五、如何进行你的工作
六、基层主管的四大职责
七、基层主管的基础守则
八、有效的报告方法
九、结语－知己、知彼、整合

 

基层主管的基本技能与要求培训内容提要：
命令接受方法
主管呼叫你的名字时
用有朝气的声音立刻回答
不要闷声不响地走向主管
不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答
带着你的记事本，以便随时记下主管的指示
……

6W：
What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态
When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作
Where－泛指各项活动发生的场所
Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者
Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做
Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择。
……

问题的优先顺位
紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决
重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的
妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当
区分问题的类别
发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距
谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升
潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题
面对目标的态度。

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