企业主管人员专业培训手册（3）(ppt 48页)

企业主管人员专业培训手册（3）目录：
MTP-5：积极态度与激励技巧
MTP-6：员工问题之处理

 

企业主管人员专业培训手册（3）内容提要：
为什么员工的工作态度愈来愈重要？
积极的工作态度会带来卓越的工作质量
良好的顾客服务来自员工的优良工作态度
建设性的工作态度
不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍
消极的工作态度不易产生良好的工作绩效
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日常工作问题会反映出员工的态度：
工作充满困难，压力繁重
相关单位沟通困难，本位主义太强
我把工作问题反应给主管却得不到支持
处于工作流程之下游，常受上游作业质量不良影响
工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了
自己心情不好，常常不知怎么办
……

如何日常行动中培养积极态度：
从口语表达上使用肯定积极语气
经常微笑应对展现信心
养成快速反应立即行动习惯
善用创意
勇于面对问题，培养解决问题韧性。

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