一线主管管理技能培训教材(ppt 93页)

一线主管管理技能培训教材目录：
一、管理者的角色职责
二、沟通与反馈技巧
三、坦决式沟通
四、移情式倾听
五、提问技巧
六、情景领导
七、激励员工以提升业绩
八、持续改进

 

一线主管管理技能培训教材内容提要：
有关管理的一般观念：
管理定义:有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.
效率:以最小的投入获得最大的产出
(正确地做事)
效能:完成事情或达到结果
(做正确的事)
……

管理者与一般员工相比意味着…
好教练比好球员更重要
--集体绩效而非个人绩效
整合而不是独立
--整合资源而非固守囵圉
救火者变为防火者
--预防问题而不是就事论事
计划比埋头苦干更重要
--组织协调而不是只按自己时间表做事
……

SMART原则：
S(SPECIFIC):
明确描述希望达到的状态
M(MEASURABLE):
目标必须是可测定和可检查的
A(ACCEPTABLE):
必须制定可接受目标
R(REALISTIC):
目标必须可行
T(TIMABLE):
要有时间表和时间限制。

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