危机管理专题培训(ppt 31页)

危机管理专题培训目录：
一、危机的定义与特征
二、危机的缘起与最可能发生的危机
三、危机的特性及对企业的要求
四、企业危机
五、企业危机预警信号
六、危机管理要素

 

危机管理专题培训内容提要：
英美学术界关于危机的定义：
危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件
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最可能产生的危机：
环境污染危机
产品质量危机
恶意收购危机
人才流失危机
信息系统崩溃危机
诉讼危机
商誉危机
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企业危机的概念：
企业危机是指企业经营的主要部分或全部遭到严重挫折或困难，致使企业发生财务危机或亏损，或致使企业发生财务危机或亏损趋势的一种企业状况。
企业危机破坏性的表现形式：
企业危机的破坏性可以分为两种形式：其一是渐进性破坏，其二是急剧性破坏。
 

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