现代企业信息战略与品牌管理(ppt 90页)

现代企业信息战略与品牌管理目录：
一、关于消费者
二、需要发展什么样的信息战略
三、讯息战略的目标方法

 

现代企业信息战略与品牌管理内容提要：
消费者是决策者
一种观点认为，消费者行为是个人从那些能满足自己的预期需求的产品和服务中得到一系列好处的逻辑过程。按照这种基本观点，我们可以把个体当作一个有目的的、按部就班地做事的决策者。因此，可以认为，消费过程共有以下四个基本环节：
（1）感觉需求；
（2）探索信息与权衡选择；
（3）购买；
（4）购买后适用与评估。
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深入型问题解决方式  当消费者对特定的消费状态没有经验，却发现这个状态让自己非常费心思时，他们往往会采用深入型问题解决方式（extended problem solving）。这种方法的决策过程比较谨慎，开头有清楚的需求确认，接着是仔细的内部与外部搜索，然后是选择评估和购买，最后是较长时间的购买后评估。
……

习惯或变化愿望方式   在决策无需多少心思而又需要一次又一次地重复购买同一类产品时，就会出现惯性和变化愿望。单纯从数字上看，习惯性购买可能是最常见的决策方式。
品牌忠诚方式  最后一种决策方式以高度关注和丰富的经验为特点，按这种方式，品牌忠诚（brand loyalty）就成了购买决策中的一个重要因素。

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