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现代企业流程管理方案(ppt 32页)

所属分类:
流程管理
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现代企业流程管理方案(ppt 32页)内容简介

现代企业流程管理方案目录:
一、流程(PROCESS)
二、业务流程重组(BPR)

 

现代企业流程管理方案内容提要:
流程——定义
流程(PROCESS),是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。
简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。
其中活动分为:
增值性活动:所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动,指顾客愿意付钱的活动;
辅增值性活动:为协调增值性活动的必要工作;
非增值性活动:对创造客户所需价值毫无贡献的活动。
……

哪些系列活动可以看作是一个流程呢?
一个流程有特定的输入和输出
每个流程的执行都要跨越组织内多个部门
一个流程应专注于目标和结果,而不是行动和手段
流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解
所有流程都是与顾客及其需要相关的,流程之间也相互关联
……

BPR——目的和意义:
就企业股东方面来说,再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作,立即节省成本,并大大提高了交货或服务速度,立即获得利润的大幅度提高
就企业经理人方面来说,再造使企业80%以上的日常管理工作流程化,从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上,避免日常琐事的烦扰,而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等
就企业员工方面来说,再造一方面使工作所需的信息公开化,大大减轻了员工工作的压力;另一方面,价值决策的置前化,大大提高了员工工作的挑战性和丰富性,从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感
就消费者方面来说,再造使企业组织更加柔性,能够满足顾客的随时改变的服务要求;尤其是价值决策置前化,使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”,确保问题解决的速度,从而大大提高顾客的满意度
就供应商方面来说,再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中,使企业与供应商的接口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性;而且,由于企业把供应商纳入自己的业务流程中进行整合,也提高了供应商的管理水平和管理效率。


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