企业流程改造与工作设计方案探讨(ppt 99页)

企业流程改造与工作设计方案探讨目录：
一、课程前言:课程大纲与课程目的(个案#1:单一服务窗口)
二、典范转移与组织变革(个案#2:点餐服务流程)
三、建立核心工作流程(个案#3:找出核心工作流程)
四、工作流程的评量(个案#4:衡量工作流程)
五、流程改造与分析(个案#5:回转寿司)
六、工作分配与激励(个案#6:训练员的分工与合作)
七、流程改造与人力塑身
八、实务案例分享
九、心得分享

 

企业流程改造与工作设计方案探讨内容提要：
何谓流程改造(Reengineering)
所谓流程改造，就是将阶层式组织一脚踢开，彻底忘掉垂直专业分工的观念之后，再来决定企业究竟要做哪些事情。……(JamesChampy)
流程改造就是从客户观点，重新检视企业创造价值的一系列活动。……(MichaelHammer)
流程改造就是打破十九到廿世纪亚当史密斯在「国富论」所主张的组织分工理论。……(CharlesHandy)
流程改造是为了要落实企业的愿景与策略，企业所做的一连串加值的工作。……(MichaelE.Porter)
……

传统组织设计的目的
1.传统组织是为了要执行垂直报告系统:a.让上层知道下层在作什么事!b.让下层的人知道,事情要向谁报告!c.下层的权力及视野有限,要由上层来决定!d.让下层的人只作上层规定的事情!
2.传统的报告系统出了问题:a.断流:b.减流:c.慢流:(ex.:冷气机故障)
3.传统组织的跨部门合作困难及本位主义:a.各部门绩效好像都很好,但是公司整体绩效却不好b.各部门绩效不好的原因,都是其它部门引起的!(scapegoat)
……

致命点:没有以客户角度来看企业的工作流程!
由外部客户需求,来检视工作的价值:a.企业作了很多工作,有哪些是真正吸引客户购买的关键?b.若不能满足客户需求的工作,是否还要投入那么多资源?c.我们真的了解外部客户需求吗?(2-c)d.我们是否察觉客户需求正在改变吗?(Ex.烤火腿)e.现在的流程,速度够快吗?品质够好吗?成本可以更低吗?
由内部顾客需求,来检视工作的价值:a.谁是内部顾客?他们有什么需求?(管理服务)b.需求是否会改变?(Ex.出勤统计)c.业务员的需求,是否真的反应外部顾客的需求?

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