流程管理培训讲座(ppt 193页)

流程管理培训讲座目录：
1、Ford公司流程重建的成果
2、Ford公司流程重建的启示
3、其他的成功案例
4、从两个最常见的词谈起
5、你清楚你所处的组织环境么？
6、你知道顾客将会哪些要求吗？
7、流程在传统组织中的陷阱
8、什么是一个流程呢？
9、企业的作业流程
10、什么是流程管理（BPM）呢？
11、流程管理的思想原则
12、…………

 

流程管理培训讲座内容提要：
流程管理的思想原则：
MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个信职位——专案经理（CaseManager）——从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也具有全部权力。建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统；
只有遇到棘手问题才请求专家帮助。
成效：削减了100个原有职位的同时，每天工作量增加了一倍，处理一份保单直需要4个小时，即使是较复杂的任务也最多需要
2—5天。
……

流程管理的思想原则：
把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序；
流程多样化；如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。
单点接触顾客；
信息单点录入，避免重复录入；
……

自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。   

 

 

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