物流系统与客户服务水平培训教材(ppt 78页)

物流系统与客户服务水平培训教材目录：
一、物流系统
二、物流信息系统
三、客户服务水平

 

物流系统与客户服务水平培训教材内容提要：
物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
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功能
通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等子系统的处理，输出最佳的物流服务；
结构：各要素或子系统之间的联系方式
可以从质态结构、量态结构、空间结构、时间结构几个角度来考虑。
质态结构：实体要素之间的组合。物流组织者、货品、载体、线路；
组织者与载体的组合
组织者决定物流的方向、路线、起点、终点及物流的方式；
载体决定物流的速率、批量大小。
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载体与线路的组合
如船舶技术性能与航道的要求想适应；高速公路上的汽车要达到一定的速度且车况良好；
流体与载体的组合
不同性质的货物必须有具有相应技术性能的载体来承载；
载体与载体的组合
质态结构的功效规律要求物流的系统化管理必须不断改进和调整各要素之间技术性能不相适应的状况，达到最佳组合。

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