如何有效的沟通理顺横向业务流程(doc 10页)

如何有效的沟通理顺横向业务流程内容提要：
随着市场环境的日益复杂化和内外部信息量的急剧增加，企业为充分及时地满足用户的需求，更需要加强部门间的协作。但是，由于各种主观因素的制约，企业内部各部门的反应速度经常滞后，参差不齐，非常容易导致问题的发生。因此，需要改善各部门间的沟通，理顺业务流程，提高管理的效率，达到满足用户需求的效果。
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会议达成下述共识：
（1） 营销部负责把合同重要内容传递给运行部，由运行部判断各部门应承担的工作，并搞好协调，做出工作分工的指示。
（2） 技术部编制标准型产品的配置，从而对特殊型产品做出了界定。
（3） 技术部对特殊合同进行分解，并在下发的技术文件中注明数量。
（4） 运行部负责在公司生产计划中做出何时执行的指示。
（5） 供应部和制造部负责采购和领用，按相关指示和技术要求实施。
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在上面的案例中，主要由于公司在组织结构上采用直线职能制，导致各部门之间缺少沟通，而各部门沟通渠道单一，僵硬地坚持通过运行部进行协调，而不主动沟通，导致问题的发生。此外，人员素质较低也是重要原因之一。
事情发生后，运行部在第一次会议上的失利，其主要原因是没有进行有效的事前沟通，没有把有效信息和相关要求及时准确地传递给各相关部门，按照业务流程的要求调整职责，而是进行争吵，沟通效率低下，而且没有获得上级的支持。此外，在沟通场合上，把需要较长时间协商的内容，仅仅作为生产会议的一个议题，导致协商因为时间不充分而无法完成。

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