如何塑造智识经济时代的企业竞争力(ppt 98页)

如何塑造智识经济时代的企业竞争力目录：
Ｉ.美国竞争力的复活
1) 自由化全球化策略
2) 制造业的复活
3) 迈向智识经济，
建立高速信息网络的基础建设
ＩＩ.塑造企业竞争力
1) 百分之百顾客满意之经营
2) 重塑尊重人的企业文化
3) 创造新产品新市场
4) 不断变革经营体质
5) 重建事业于网络上

 

如何塑造智识经济时代的企业竞争力内容提要：
美国今日的优势来自于：
A. 自由化、国际化和全球化
B. 制造业的复活
C. 迈向智识经济，建立高速信息网络的基础建设
……

确认顾客是谁，倾听顾客的声音，了解他们真正的需求。然后提供令他们满意的产品或服务，即解决顾客的问题并获得他们的信赖，使他们成为我们终生的顾客。其结果我们的企业自然就赚钱。
……

什么叫顾客导向?
1) 知道谁是我们的顾客?
2) 倾听顾客的真正需求是什么?
3) 我们如何设计、提供、超越顾客真正需求的产品或服务，使顾客满意

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