电话礼仪培训课程(ppt 15页)

电话礼仪培训课程目录：
1、接听电话要点
2、正确地打电话
3、正确发传真
4、接听电话对话比较
5、英文电话处理
6、其它注意事项

 

电话礼仪培训课程内容提要：
Howtoanswerthephone：
积极的心态
工作的热情
职业化工作态度
客户服务意识
学习精神
判断与应变
接听电话要点：
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
喊人或问话

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