接待礼仪培训讲座(ppt 46页)
接待礼仪培训讲座(ppt 46页)内容简介
接待礼仪培训讲座目录:
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
接待礼仪培训讲座内容提要:
待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于:
1、提高服务人员的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
接待处的工作要点:
正确的姿态
整理来宾的名单:
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。
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