工作礼仪综合论述(ppt 57页)

工作礼仪综合论述目录：
一、接听电话的礼仪
二、接待与会客礼仪
三、命令、报告礼仪
四、办公室接待的礼貌语言与礼貌动作
五、必须遵守的做事原则
六、穿着、问候打招呼、说话用词
七、一般常识礼仪

 

工作礼仪综合论述内容提要：
接听电话技巧：
a. 电话铃响,尽快接听
b. 电话接通,礼貌当先
c. 控制音量,亲切稳重
d. 态度热情,感觉愉快
e. 交谈文明,应答从容
给客人引路：
5-1.给客人引路时,不要忘记先收拾好自己案头的文件.
5-2.对于地位或年纪高于自己上司的客人,接待者应说:"我来领路",然后在前面引路.
5-3.转弯或下楼时,先指示方向并说“请这边走”,然后在客人右侧先行一步,并要回头关照客人.
5-4.若乘电梯,要告诉客人"去X楼"然后在电梯侧面按住梯门,请客人进入.
5-5.进入电梯后,接待者按楼层电键.
5-6.出电梯时,请客人先下.

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