企业文化相关资料汇集(doc 42页)

企业文化相关资料汇集内容提要：
关注细节。芝加哥大学医院与其它医院另一个不同点是对细节的关注。莫尼卡是儿童护理中心的一名护士，她照看的一位儿童躁
动不安，经常拔掉插在身上的输液管。她想起了这位调皮男孩的母亲提到的一个细节：这位母亲提到，小宝宝还在她肚子里的时候，她就为他放音乐，甚至唱歌给他听。莫尼卡灵机一动，何不试一试音乐呢？在莫尼卡的建议下，母亲带来了收录机和小宝宝在妈妈肚子里就开始欣赏的音乐磁带。奇迹出现了，这个躁动不安的小孩立刻安静了下来。经过6年的管理探索，仆从领导文化为芝加哥大学医院带来的是“顾客满意的高度增加，员工摩擦的大量减少和财务业绩的提升”。现在，芝加哥大学医院员工流失率从25％下降到16％，顾客满意度从84％上升到91％。一度服务业绩平平、员工跳槽率极高的芝加哥大学医院被“美国新闻与世界报道”评为“最好的医院”；被美国大学健康系统联盟评为“最好的服务管理”。
家庭亲情。在美国的西南航空公司，弥漫着一种家庭亲情般的仆从领导文化。该公司前任总裁赫伯•凯莱赫对官僚主义与冷漠的
决策方式深恶痛绝，他把仆从领导文化和3万名员工视为公司最重要的资产和竞争优势。他认为，对于西南航空公司的竞争者来说，他们可以购买任何物质的东西，而精神的东西——对一项事业的奉献、投入、忠心耿耿却是无法购买的。今天，西南航空公司的低价策略、乘客自己找座位、运用同一种机型等竞争策略已被其竞争对手模仿，但有一样是他们无法模仿的，那就是西南航空公司所特有的仆从领导文化。

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