企业各大关键流程分析及改进(ppt 89页)

企业各大关键流程分析及改进目录：
一、大客户管理流程
二、网络资源调配流程
三、CAPEX流程
四、计费帐务流程
五、人力资源管理
六、IT流程

 

企业各大关键流程分析及改进内容提要：
新流程的改进点
1、明确了大客户的定义原则
2、统一大客户服务界面，同时提出了各级大客户的负责部门的建议
3、提出了以行业为主的客户细分方式，以加强对行业客户的专业化管理
4、建立面向行业为主的销售队伍，明确客户经理、技术支撑了销售队伍的职责、技能要求、KPI指标和授权体系
5、协调开通流程，形成了客户、客户经理、开通流程各环节、IT等四个闭环（IT尚未形成）.使整个流程处于可控状态
6、建立市场分析的基础模块及相应的操作步骤
7、具体的客户管理流程及实施方案建立
8、明确建立销售人员的行为准则及售前流程
9、初步建立科学的业绩指标体系
10、明确一线人员的市场信息采集职责，建立市场机会迅速转入新产品/方案开发流程或滚动性投资流程的有效机制
11、根据业务需求不同建立合理的销售队伍层次并明确技能需求
12、建立方案中心及方案销售的流程，建立销售过程管理，增强组合销售和引导消费的能力。

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