商务礼仪和职业形象(ppt 92页)

商务礼仪和职业形象目录：
第一章礼仪概述
第二章形态礼仪
第三章交谈礼仪
第四章服饰礼仪
第五章人际关系

 

商务礼仪和职业形象内容提要：
约会：
接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人
有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间
守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉
接待准备：
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观

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