让顾客满意的企业经营战略(doc 9页)

让顾客满意的企业经营战略目录：
1、顾客信息系统是基础
2、零顾客成本即竞争力
3、重视内部顾客
4、抛弃传统的绩效考核
5、推行现场管理
6、理顺业务流程
7、网上管理论坛

 

让顾客满意的企业经营战略内容提要：
网上管理论坛：
顾客服务无疑已成为当今企业的核心问题。面对越来越挑剔的顾客，企业应该提供怎样的服务，才能得到顾客满意？世界经理人文摘网站特邀远大空调有限公司执行总裁张跃与中国经理人一起探讨这个问题。相信这一探讨能为致力于追求顾客满意的中国经理人提供很好的借鉴观点。
张跃：不同类型的产品，其服务的定义不同。对远大中央空调而言，服务是产品的一部分，其重要性与产品本身等同。我们认为，不论产品多么完美，如果欠缺服务等于克扣客户。
薛原（广西富邦企业）：在现代企业的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给顾客，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到接受外部创造性意见的作用。

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