丰田公司的礼仪管理(doc 27页)

丰田公司的礼仪管理目录：
1. 微笑 3
2. 仪表要求 5
3. 工作时保持自身良好的仪态 7
4. 常用礼节 9
4.1 握手 9
4.2 鞠躬 9
4.3 问候 10
5. 文明用语 11
5.1 [基本用语] 11
5.2 [常用语言] 11
6. 电话礼仪 12
6.1 接电话的四个基本原则 12
6.2 电话的拨打 13
7. 座位次序 14
7.1 会谈时的座位安排 14
7.2 会客室的座位安排 14
7.3 会议室的座位安排 14
7.4 宴会时的座位安排 14
7.5 乘汽车时的座位安排 14
7.6 乘列车时的座位安排 14
8. 名片的使用方法 15
8.1 名片的准备 15
8.2 接受名片 15
8.3 递名片 15
9. 客人接待的一般程序 16
9.1 客人来访时 16
9.2 询问客人姓名 16
9.3 事由处理 16
9.4 引路 16
9.5 送茶水 17
9.6 送客 17
10. 访问客户 18
11. 办公室礼节应用 19
11.1 引路 19
11.2 开门次序 19
11.3 搭乘电梯 19
12. 办公室规定 20
12.1 值得注意的办公细节 20
12.2 办公秩序 20
13. 建立良好的人际关系 22
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
15. 发扬xx团队精神 23
16. 自我检查 24
16.1 [办公室篇] 24
16.2 [电话篇] 25
16.3 [接待篇] 26

 

丰田公司的礼仪管理内容提要：
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：

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