危机管理培训资料(ppt 17页)

危机管理培训资料目录：
1、危机定义
2、危机识别
3、危机形成
4、危机模式
5、危机对策
6、危机处置
7、危机消除
8、流通业危机种类
9、结论

 

危机管理培训资料内容提要：
危机定义：
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象（外交、军事、政治）
危及生命、生存及发展的事件及现象（地震、火灾、车祸）
给予灾难性后果甚至毁灭性打击（流血冲突、恶势力破坏）
破坏性打击致使受挫（罢工、信誉打击、陷入预设圈套）
软性危机（领导不善、指挥不当、无能后果）
流通业危机种类：
合同危机
合同危机：租赁合同违约、场地产权纠纷、抵押纠纷
合作危机：合作违约、管理费纠纷、水电费纠纷
设备供应商危机：短、少、伪、劣
工程合同、工程质量危机
借款危机
小铺位出租不付租金合约
合作经营反悔
商标危机（假冒公司）

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